قوالب الرد الآلي في واتساب
يتعامل العملاء مع واتساب كأنه محادثة مع صديق: يتوقعون ردًا خلال دقائق، في أي وقت. الرد الآلي لا يلبي هذا التوقع، لكنه يمنحهم اليقين بما سيحدث لاحقًا.
كل رد آلي جيد يفعل ثلاثة أمور:
- يعترف بالرسالة
- يحدد توقعًا واضحًا ("خلال ساعتين" وليس "في أقرب وقت")
- يعطي العميل شيئًا يفعله في الانتظار
كيفية إعداد الردود الآلية في واتساب بزنس (دقيقتان)
- افتح واتساب بزنس → اضغط ⋮ → أدوات الأعمال.
- رسالة الترحيب: تعمل مع أول تواصل أو بعد 14 يومًا من الصمت.
- رسالة الغياب: حدد جدولك (دائمًا، ساعات مخصصة، أو خارج ساعات العمل).
- الردود السريعة: احفظ حتى 50 قالبًا خلف اختصارات مثل
/price.
التطبيق أم الـ API؟
- تطبيق واتساب بزنس (مجاني): رقم واحد، جهاز أو اثنان، ردود نصية ثابتة. مناسب للمحلات الصغيرة.
- واجهة واتساب بزنس API (عبر منصة): عدة وكلاء، تكاملات، تدفقات آلية، ردود بالذكاء الاصطناعي. ضروري عندما تحتاج الردود أن تكون إجابات فعلية.
قاعدة عامة: إذا كان أكثر من شخص يحتاج للرد على نفس الرقم، أو أردت ردودًا تحتوي إجابات حقيقية، فقد تجاوزت التطبيق.
رسائل الترحيب (أول تواصل)
1. الترحيب القياسي:
مرحبًا بك في [الشركة]! شكرًا على رسالتك. يرد أحد أعضاء الفريق خلال [الوقت]. أرسل رقم طلبك إن وجد.
2. ترحيب القائمة:
مرحبًا! وصلت إلى [الشركة]. للرد أسرع، أرسل رقمًا: 1 لحالة الطلب، 2 للمنتجات والأسعار، 3 للإرجاع، 4 لأي شيء آخر. نرد خلال [الوقت].
3. ترحيب التجارة الإلكترونية:
مرحبًا بك في [المتجر]! الكتالوج هنا: [الرابط]. إذا طلبت بالفعل، أرسل رقم الطلب. يرد شخص خلال [الوقت].
رسائل الغياب (خارج ساعات العمل)
4. بعد ساعات العمل:
شكرًا على رسالتك! نعود [اليوم/الوقت]. أرسل رقم طلبك الآن.
5. عطلة نهاية الأسبوع:
مرحبًا! نحن في عطلة نهاية الأسبوع، نعود [اليوم/الوقت]. للمشاكل العاجلة، أرسل بريدًا إلى [العنوان].
6. العطلات:
تحيات الموسم! مغلق لـ [العطلة] حتى [التاريخ]. الطلبات تُشحن بدءًا من [التاريخ].
7. عيد ورمضان:
عيد مبارك! مغلق حتى [التاريخ].
رمضان كريم! ساعات الدعم [الساعات المعدلة].
رسائل الضغط والتأخير
8. تراكم الرسائل:
نتلقى رسائل أكثر من المعتاد. الردود تستغرق حتى [X ساعات]. دورك محفوظ.
9. يوم الإطلاق/التخفيضات:
إنه يوم [الإطلاق/التخفيضات]. كل رسالة تُجاب خلال [X ساعات]. المخزون والأسعار هنا: [الرابط].
رسائل الطلبات واللوجستيات
10. تأكيد الطلب:
تم تأكيد الطلب [#]. جاري التحضير. التسليم المتوقع: [الفترة].
11. تحديث الشحن:
أخبار جيدة: الطلب [#] شُحن مع [شركة الشحن]. تتبع هنا: [الرابط].
12. تأكيد الدفع عند الاستلام:
طلبك [#] مؤكد لـ [التاريخ]. المبلغ: [القيمة]. أرسل CHANGE إذا أردت تغيير اليوم.
رسائل المبيعات
**13.
