بديل Zendesk حديث للدردشة أولاً، ودعم مدعوم بالذكاء الاصطناعي

نعم. يمكنك تثبيت أداة إمبلوريوم على موقعك أو منتجك إلى جانب Zendesk، وضبط إعدادات أورا والتدفقات، ثم نقل الشرائح أو حالات الاستخدام تدريجياً قبل التبديل الكامل.

يجمع أورا بين الأداة والتدفقات والملفات الشخصية وطلبات البيانات أو تحديثات البيانات المهيأة مقابل واجهات API التي تتحكم بها. وكلاء Zendesk AI أقوياء ويغطون قنوات أكثر، لكنهم مصممون حول نظام التذاكر وخطط Suite. ولا يزال كتالوج موصلات الطرف الثالث الأصلية في إمبلوريوم يتوسع.

تبدأ معظم الفرق بإضافة أداة إمبلوريوم، وإعادة إنشاء مقالات Zendesk الأساسية كقواعد معرفة، وبناء تدفقات للمسارات الرئيسية، وربط قنوات المراسلة المدعومة. ويمكن لطلب بيانات أو تحديث بيانات مهيأ استخدام API تتحكم بها بعد التحقق منه. ثم تختبر الفرق داخليًا وتنقل المزيد من الزوار تدريجيًا.

إذا كان دعمك يعتمد أساساً على الدردشة والذكاء الاصطناعي، يمكن لإمبلوريوم أن يحل محل الأجزاء التي تستخدمها في Zendesk مع تبسيط منظومتك وتقليل تكاليف Suite والذكاء الاصطناعي. أما إذا كنت تعتمد بشكل كبير على الهاتف أو ميزات مركز الاتصال المتقدمة، فقد يغطي Zendesk بعض الاحتياجات التي لا يركز عليها إمبلوريوم بعد.

لن يعيد إمبلوريوم كتابة تاريخ التذاكر، لكن يمكنك إبقاء Zendesk كسجل مرجعي بينما تنقل المحادثات الجديدة وحالات الاستخدام إلى إمبلوريوم. بمرور الوقت، تُقلّص كثير من الفرق دور Zendesk تدريجياً أو تُوقفه كلياً حين يصبح إمبلوريوم سطح الدعم الرئيسي لديها.

يقوم إمبلوريوم بتشفير البيانات أثناء النقل وأثناء التخزين، ويعزل بيانات الحسابات، ويستضيف في بيئات متوافقة مع GDPR بشكل افتراضي، ويوفر التحكم في الوصول المستند إلى الأدوار. للمؤسسات ذات المتطلبات الأكثر صرامة، يمكن الجمع بين هذه الضوابط وسياسات البيانات الخاصة بك وممارسات البنية التحتية.