نعم. يمكنك تثبيت أداة إمبلوريوم على موقعك أو منتجك إلى جانب Zendesk، وضبط إعدادات أورا والتدفقات، ثم نقل الشرائح أو حالات الاستخدام تدريجياً قبل التبديل الكامل.

أورا مدمج بعمق مع الأداة والتدفقات والملفات الشخصية وواجهات برمجة التطبيقات الخارجية، مما يتيح له الإجابة وجلب البيانات وتنفيذ الإجراءات من داخل المحادثة ذاتها. وكلاء Zendesk AI أقوياء ويغطون قنوات أكثر، لكنهم مصممون حول نظام التذاكر وخطط Suite، مع ميزات AI متقدمة في المستويات الأعلى وبأسعار إضافية.

تبدأ معظم الفرق بإضافة أداة إمبلوريوم، وإعادة إنشاء مقالات Zendesk الرئيسية كقواعد معرفة، وبناء عدد من التدفقات للمسارات الأساسية، وربط 2 إلى 3 أدوات عبر التكاملات أو واجهات برمجة التطبيقات. ثم يختبرون مع المستخدمين الداخليين وينقلون المزيد من الزوار تدريجياً إلى إمبلوريوم.

إذا كان دعمك يعتمد أساساً على الدردشة والذكاء الاصطناعي، يمكن لإمبلوريوم أن يحل محل الأجزاء التي تستخدمها في Zendesk مع تبسيط منظومتك وتقليل تكاليف Suite والذكاء الاصطناعي. أما إذا كنت تعتمد بشكل كبير على الهاتف أو ميزات مركز الاتصال المتقدمة، فقد يغطي Zendesk بعض الاحتياجات التي لا يركز عليها إمبلوريوم بعد.

لن يعيد إمبلوريوم كتابة تاريخ التذاكر، لكن يمكنك إبقاء Zendesk كسجل مرجعي بينما تنقل المحادثات الجديدة وحالات الاستخدام إلى إمبلوريوم. بمرور الوقت، تُقلّص كثير من الفرق دور Zendesk تدريجياً أو تُوقفه كلياً حين يصبح إمبلوريوم سطح الدعم الرئيسي لديها.

يقوم إمبلوريوم بتشفير البيانات أثناء النقل وأثناء التخزين، ويعزل بيانات الحسابات، ويستضيف في بيئات متوافقة مع GDPR بشكل افتراضي، ويوفر التحكم في الوصول المستند إلى الأدوار. للمؤسسات ذات المتطلبات الأكثر صرامة، يمكن الجمع بين هذه الضوابط وسياسات البيانات الخاصة بك وممارسات البنية التحتية.