يتعامل أورا مع كل ما لديه إجابة واثقة عليه — من الأسئلة الشائعة البسيطة إلى المشكلات متعددة الخطوات كالمرتجعات وتغييرات الحساب واستفسارات الفواتير. حين تتطلب التذكرة حكماً أو تعاطفاً أو معلومات ليست لديه، يحيلها إلى وكيل بشري مع إرفاق كامل السياق.

كل قناة يستخدمها عملاؤك — البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وواتساب وإنستغرام وغيرها — تتدفق إلى صندوق وارد واحد. يعمل وكلاؤك من مكان واحد مع كامل سجل المحادثات بغض النظر عن القناة التي أتى منها العميل. لا تبديل في التبويبات، لا خيوط محادثة مفقودة.

يحيلها أورا فوراً إلى الوكيل المناسب بناءً على قواعد التوجيه لديك — حسب المهارة أو الفريق أو التوفر. يستلم الوكيل كامل سجل المحادثة حتى لا يضطر العميل إلى تكرار نفسه.

محرر قاعدة المعرفة مدمج مباشرةً في إمبلوريوم — لا حاجة لأداة خارجية. اكتب المقالات ونظّمها في مجموعات وانشرها. يرجع إليها أورا تلقائياً. حين تتغير سياساتك، حدّث المقالة وستتحدث ردود أورا معها.