قرارات أسرع،
تذاكر متكررة أقل

يتعامل أورا مع كل ما لديه إجابة واثقة عليه — من الأسئلة الشائعة البسيطة إلى المشكلات متعددة الخطوات كالمرتجعات وتغييرات الحساب واستفسارات الفواتير. حين تتطلب التذكرة حكماً أو تعاطفاً أو معلومات ليست لديه، يحيلها إلى وكيل بشري مع إرفاق كامل السياق.

تتدفق دردشة الموقع وواتساب وفيسبوك ماسنجر وتيليغرام إلى صندوق وارد واحد اليوم. البريد الإلكتروني وإنستغرام والقنوات الإضافية ضمن خارطة الطريق؛ راجع صفحة التكاملات قبل التخطيط للانتقال.

يحيلها أورا فوراً إلى الوكيل المناسب بناءً على قواعد التوجيه لديك — حسب المهارة أو الفريق أو التوفر. يستلم الوكيل كامل سجل المحادثة حتى لا يضطر العميل إلى تكرار نفسه.

محرر قاعدة المعرفة مدمج مباشرةً في إمبلوريوم — لا حاجة لأداة خارجية. اكتب المقالات ونظّمها في مجموعات وانشرها. يرجع إليها أورا تلقائياً. حين تتغير سياساتك، حدّث المقالة وستتحدث ردود أورا معها.