أورا هو وكيل الذكاء الاصطناعي من إمبلوريوم — حضور دعم قابل للتهيئة ودائم يُجيب على أسئلة العملاء، ويتعامل مع المحادثات، ويُصعّد إلى فريقك البشري عند الحاجة. إنه ليس روبوت دردشة قائم على شجرة القرارات. يفهم أورا اللغة الطبيعية، ويتعامل مع الأسئلة المتابعة في نفس المحادثة، ويستجيب بناءً على محتواك الفعلي — قاعدة معرفتك والمستندات المرفوعة والروابط المُضافة. تهيّئه مرة واحدة، ويعمل على كل قناة أنت نشط عليها.

تزوّده بمحتواك. اربط مقالات قاعدة معرفتك، أو ارفع مستندات كملفات PDF وأدلة المنتجات، أو أضف روابط لأورا يزحف عليها. يستخدم كل ما تزوّده به مصدراً للحقيقة — لن يُجيب من المعرفة العامة للإنترنت أو يخترع أشياء خارج ما أعطيته إياه. كلما كان محتواك أكمل، كانت إجابات أورا أدق. يمكنك تحديث مصادره في أي وقت وتسري التغييرات فوراً.

نعم. كل خطة تتضمن وكلاء أورا متعددين، ويمكنك إضافة المزيد كإضافة مدفوعة. يُهيَّأ كل وكيل بشكل مستقل — اسم مختلف ونبرة مختلفة ولغة مختلفة وقواعد تصعيد ومصادر معرفة مختلفة. قد تُشغّل وكيلاً للدعم العام وآخر لخط منتج محدد وثالثاً بالعربية لعملاء منطقة الخليج. يعملون بالتوازي عبر جميع قنواتك.

نعم — العربية لغة من الدرجة الأولى، لا مجرد إضافة لاحقة. يستجيب أورا بالعربية بشكل أصيل مع عرض RTL الكامل في الأداة. متاح على كل خطة بما فيها المجانية. يمكنك تشغيل وكلاء بالعربية فحسب أو بالإنجليزية فحسب، أو تهيئة وكلاء متعددي اللغة يكتشفون لغة العميل ويستجيبون وفقاً لها. لا نفرض رسوماً إضافية على دعم العربية أو RTL.

أنت تضع القواعد. يمكنك تهيئة أورا للتصعيد بناءً على الموضوع — أنواع أسئلة معينة لا يجب عليه الإجابة عنها أبداً، كالنزاعات في الفواتير أو الاستفسارات القانونية. كما يمكنك إعداده للتصعيد عند انخفاض مشاعر العميل، أو عندما تتجاوز المحادثة طولاً معيناً، أو عندما تنخفض ثقة أورا في الإجابة دون عتبتك. خارج قواعدك المُهيَّأة، سيُصعّد أورا أيضاً من تلقاء نفسه إذا لم يتمكن من إيجاد إجابة موثوقة في محتواك بدلاً من التخمين.

تنتقل المحادثة إلى صندوق الوارد البشري مع الاحتفاظ بالسياق الكامل — لا يضطر العميل إلى تكرار نفسه. يستلم فريقك بالضبط من حيث توقف أورا. إذا لم يكن هناك وكلاء متاحون، يحصل العميل على رسالة واضحة حول وقت الاستجابة المتوقع، تلك التي تهيّئها أنت. لا يُفقد أي شيء.

نعم. يمكنك تحديد المواضيع التي يجب على أورا دائماً معالجتها، والمواضيع التي يجب عليه دائماً تصعيدها، والمواضيع التي يجب معالجتها فقط في ظروف معينة. يمكنك أيضاً وضع قواعد عدم الإجابة الصريحة — مثلاً، لا تستجب أبداً لأسئلة حول أسعار المنافسين، ولا تناقش أبداً مبالغ الاسترداد، وأحِل الأسئلة القانونية دائماً إلى عنوان بريد إلكتروني محدد. تُطبَّق هذه القواعد قبل إنشاء أورا أي رد.

لكل وكيل إعدادات شخصية خاصة به. أنت تضع أسلوب التواصل — رسمي أو تحادثي أو موجز أو مفصَّل — وتقدّم إيجازاً حول كيفية تمثيل الوكيل لعلامتك التجارية. يمكنك إعطاؤه اسماً وتوقيعاً محدداً وتعليمات حول ما يجب التأكيد عليه. يمكنك أيضاً تقديم أمثلة على الردود لمعايرة الأسلوب. إذا انحرف، تعدّل التعليمات ويعيد المعايرة.

يوجّه أورا الاستعلامات عبر نماذج متعددة حسب تعقيد الاستجابة وإعدادات خطتك. الأسئلة البسيطة والحقيقية تستخدم نموذجاً افتراضياً خفيفاً — ولهذا تكلّف ما لا يقل عن 0.2 رصيد. يمكن توجيه الإجابات الأكثر تعقيداً متعددة الخطوات إلى نموذج أعلى مستوى للحصول على جودة أفضل، باستهلاك رصيد أعلى. في خطتَي Pro وScale، يتوفر توجيه نموذج مخصص. لا تحتاج إلى إدارة اختيار النموذج بنفسك — يتعامل أورا مع التوجيه تلقائياً.

تُظهر لوحة التحليلات معدل حل أورا ومعدل التصعيد ومتوسط جودة الاستجابة واستهلاك الأرصدة لكل محادثة. في خطة Pro وما فوق، تحصل على رؤى أداء ذكاء اصطناعي متقدمة تشمل التفصيل على مستوى الموضوع — أي أنواع الأسئلة يتعامل معها أورا بشكل جيد وأيها يُصعّد بشكل متكرر. يمكنك استخدام ذلك لتحديد ثغرات المحتوى في قاعدة معرفتك وتحسين دقة أورا بمرور الوقت.

نعم. إذا بدّل عميل اللغة في منتصف المحادثة، يكتشف أورا التغيير ويستجيب باللغة الجديدة. يمكنك تهيئة ما إذا كان هذا مسموحاً به أم يجب على أورا الالتزام بلغة واحدة لكل جلسة. دعم اللغات المتعددة متاح من خطة Starter.

يعمل أورا عبر كل قناة تربطها — أداة الدردشة المباشرة وواتساب وFacebook Messenger والبريد الإلكتروني والمزيد. تنطبق نفس تهيئة الوكيل عبر القنوات، بحيث يحصل عملاؤك على تجربة متسقة سواء تواصلوا معك عبر موقعك الإلكتروني أو واتساب. يعتمد توفر القنوات على خطتك.

لا. يتعامل أورا مع محادثات متزامنة دون أي قائمة انتظار — لا توجد حالة «مشغول». يمكن لعشرة عملاء الإرسال في نفس الوقت وكل منهم يحصل على رد فوري. الحد الوحيد هو مخصصك الشهري من الأرصدة، الذي ينطبق على إجمالي حجم الردود عبر جميع المحادثات.

نعم. يمكنك معاينة أي وكيل أورا واختباره في بيئة اختبار آمنة قبل نشره على قنواتك المباشرة. يمكنك محاكاة المحادثات والتحقق من كيفية تعامله مع أسئلة محددة والتحقق من سلوك التصعيد. الأرصدة المستهلكة خلال الاختبار تُحسب ضمن مخصصات خطتك.

نعم — وهذه واحدة من أكثر حالات الاستخدام شيوعاً. بربط أورا بنظام إدارة الطلبات لديك عبر API أو Webhook، يستطيع البحث عن حالة الطلب الحية وتحديثات الشحن وأوقات التسليم المتوقعة في الوقت الفعلي والرد على العملاء مباشرةً. لن يحتاج أي إنسان إلى التدخل في محادثة «أين طلبي؟».

يستطيع أورا التعامل مع استقبال طلبات الإرجاع وتأهيلها — بجمع أرقام الطلبات وسبب الإرجاع وحالة المنتج — وإرشاد العملاء خطوة بخطوة عبر سياسة الإرجاع. أما المعالجة الفعلية (إصدار استرداد أو إنشاء ملصق إرجاع)، فأنت تحدد ما إذا كان أورا يُكمل الإجراء عبر التكامل أو يُصعّد إلى إنسان مع جمع السياق الكامل مسبقاً. أنت تحدد الحدود.

يستطيع أورا الإجابة على أسئلة خاصة بالمنتج بناءً على محتوى كتالوجك — المقاسات والتوافق والمكونات والمواصفات والتوافر. إذا رفعت أدلة المنتج أو ربطت صفحات المنتج كمصادر معرفة، يستخدم أورا هذا المحتوى لمساعدة العملاء في اتخاذ قراراتهم. لن يُلفق تفاصيل منتج لم تُزوّده بها.

نعم. إذا كانت عروضك الترويجية وشروط الخصم موثَّقة في قاعدة معرفتك، يستطيع أورا شرحها وتأكيد الأهلية وتقديم الرموز. بالنسبة للخصومات الديناميكية التي تتغير بشكل متكرر، الأسلوب الأمثل هو الاحتفاظ بوثيقة قصيرة محدَّثة بانتظام يرجع إليها أورا — تسري التغييرات فوراً عند تحديث المصدر.

أورا يستوعب الاستفسارات المتكررة ذات الحجم الكبير (حالة الطلب وأسئلة الخصومات وسياسة الشحن) حتى يتمكن وكلاؤك من التركيز على التصعيدات التي تتطلب فعلاً تدخلاً بشرياً. والنتيجة قائمة انتظار دعم أصغر بكثير خلال أعلى لحظاتك في حركة المرور.

نعم. يكتشف أورا لغة العميل ويرد بها. بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، يعني ذلك أن العملاء الناطقين بالعربية يحصلون على ردود عربية تلقائياً — بما فيها عرض RTL الكامل — دون الحاجة إلى إعداد وكيل منفصل أو توجيه حسب اللغة.

نعم، مع الضوابط التي تحددها. تُهيِّئ كيف يستجيب أورا للعملاء المحبَطين — النبرة المناسبة، ومتى يُقدِّم اعتذاراً، ومتى يُسرِّع التحويل إلى وكيل بشري. الإعداد الشائع هو أن يتولى أورا الرد الأولي بتعاطف وجمع السياق، ثم يُصعّد إلى وكيل أول في أي شيء يتعلق بالتعويض أو الشكوى الرسمية. لن يشعر العميل أبداً بأنه متروك.

التكاملات الأصلية المباشرة في خارطة طريقنا. حالياً، يمكنك ربط أورا ببيانات متجرك عبر API وـ Webhooks، أو من خلال الحفاظ على توثيق المنتجات والسياسات محدَّثاً كمصادر معرفة. سنُشارككم إعلانات التكامل فور إطلاقها.