نعم. يجيب أورا على أسئلة حول التوافر وأنواع الغرف أو الخدمات والتسعير والمحتويات وإجراءات الحجز من وثائق عقارك أو خدمتك. لاستعلامات التوافر الحية ومعالجة الحجز الفعلية، تربط أورا بنظام الحجز الخاص بك عبر API — يستطيع استرداد البيانات الحية وتقديمها بشكل تحادثي. بدون اتصال API، يتعامل مع أسئلة السياسة والمنتج ويوجّه نية الحجز إلى فريق الحجوزات.

نعم — الدعم متعدد اللغات متاح من خطة Starter. يكتشف أورا لغة الضيف ويستجيب بها. للضيوف الناطقين بالعربية، دعم RTL الكامل مُضمَّن في كل خطة. للشركات الضيافية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا التي تخدم ضيوفاً محليين ودوليين، يستطيع وكيل أورا واحد التعامل مع العربية والإنجليزية وغيرها من اللغات المهيَّأة على القناة ذاتها في آنٍ واحد.

يستطيع أورا جمع الطلبات الخاصة والتأكيد بشأن ما هو ممكن بناءً على وثائق سياستك، وإما تأكيد الطلب مباشرةً أو توجيهه لفريق العمليات للتنفيذ. ضيف يسأل «هل يمكنني طلب غرفة في طابق عالٍ مع إطلالة بحرية؟» يحصل على رد فوري يشرح كيفية التعامل مع الطلبات وتأكيداً بأن الطلب سُجِّل — ثم تصل التفاصيل إلى فريقك بشكل منظَّم.

يشرح أورا سياسة الإلغاء بوضوح ويُرشد الضيف عبر العملية. للمعالجة الفعلية للإلغاء أو الاسترداد — التي تتطلب صلاحية الوصول لنظام الحجز والتفويض المالي — إما يتصل عبر API لإتمام الإجراء مباشرةً، أو يُصعّد إلى فريق الحجوزات مع تفاصيل الحجز وسبب الإلغاء مجموعة مسبقاً. يحصل الضيوف على تجربة أسرع وأقل إحباطاً؛ فريقك يحصل على موجز كامل.

السرعة والنبرة هما كل شيء في هذا الموقف. يُهيَّأ أورا للرد على الشكاوى خلال الإقامة بتعاطف فوري والإقرار بالمشكلة وتصعيد سريع إلى مدير المناوبة أو فريق علاقات الضيوف. لا يحاول حل مشكلة صيانة الغرفة أو شكوى الضوضاء بمفرده — يُقرّ ويُصعّد في ثوانٍ. يشعر الضيف بأنه مسموع فوراً؛ والإنسان يحل المشكلة.

المطاعم القريبة وخيارات المواصلات والمعالم السياحية وساعات العمل والمسافات والنصائح التي يُشاركها فريق الكونسيرج لديك عادةً. يجيب أورا على هذه الأسئلة فوراً في أي وقت، بدقة وتحديد محتواك الخاص. لن يُوصي بمكان بناءً على المعرفة العامة للإنترنت — بل فقط ما وثّقته وأقررته.

للضيوف الذين يتواصلون قبل الوصول — أسئلة وقت تسجيل الوصول ومعلومات مواقف السيارات وما يجب إحضاره وكيفية الوصول — يتعامل أورا مع كل ذلك من وثيقة معلومات عقارك. هذه واحدة من أعلى فئات رسائل الضيافة حجماً وتكراراً، وأورا يُزيلها من قائمة مهام فريقك كلياً دون التضحية بجودة تجربة الضيف.

نعم. تهيّئ وكيلاً منفصلاً لاستفسارات المجموعات والفعاليات بمصادر معرفة خاصة به — التسعير الجماعي والأعداد الدنيا والمساحات المتاحة وخيارات تقديم الطعام ومعدات العرض السمعي والبصري — ومسار تصعيد مباشر إلى فريق الفعاليات أو المبيعات. استفسارات المجموعات تتطلب محادثة إنسانية في مرحلة ما؛ مهمة أورا هي تأهيل الاتصال بشكل شامل وجعل التسليم سلساً.

نعم. إذا كانت شروط برنامج الولاء لديك ومزايا المستويات وقواعد اكتساب النقاط واستردادها وسياسات انتهاء الصلاحية موثَّقة، يجيب أورا على أسئلة الولاء بدقة وفورية. للاستفسارات الخاصة بالحساب — «كم نقطة لديّ؟»، «لماذا لم تُضَف نقاط إقامتي الأخيرة؟» — تربط أورا بمنصة الولاء لديك عبر API، أو تُصعّد إلى فريق خدمة الضيوف لتلك الاستعلامات.

يستجيب أورا فوراً، بغض النظر عن الوقت. للأسئلة المعلوماتية، يحلّها في المكان. للمشكلات التي تتطلب إنساناً — حالة طوارئ صيانة أو قلق أمني أو موقف طبي — يُصعّد مع تحديد الأولوية العاجلة ويربط الضيف بفريق المناوبة. لا يجلس أي ضيف دون إجابة الساعة 3 صباحاً لأن مكتب الاستقبال كان مشغولاً أو لأن أحداً لم يرَ الرسالة. الرد الأول دائماً فوري.