وكيل الدعم بالذكاء الاصطناعي
المصمَّم لـ
التجارة الإلكترونية

يستطيع أورا اليوم الإجابة عن أسئلة الطلبات من معرفة المنتجات والسياسات المُحدَّثة. يتطلب البحث الحي عن الطلبات طلب بيانات للذكاء الاصطناعي مُهيّأ ومُتحقَّق منه مقابل API تتحكم به؛ تكاملات المتاجر الأصلية وWebhooks العامة ضمن خارطة الطريق.

يستطيع أورا جمع طلبات الإرجاع وتأهيلها، بما في ذلك رقم الطلب والسبب وحالة المنتج، وشرح سياسة الإرجاع. تتطلب المعالجة الفعلية، مثل إصدار استرداد أو إنشاء ملصق، تحديث بيانات مهيأً ومتحققاً منه مقابل API تتحكم بها؛ وإلا يسلّم أورا السياق الكامل إلى إنسان. موصلات المتاجر الأصلية وWebhooks العامة ضمن خارطة الطريق.

يستطيع أورا الإجابة على أسئلة خاصة بالمنتج بناءً على محتوى كتالوجك — المقاسات والتوافق والمكونات والمواصفات والتوافر. إذا رفعت أدلة المنتج أو ربطت صفحات المنتج كمصادر معرفة، يستخدم أورا هذا المحتوى لمساعدة العملاء في اتخاذ قراراتهم. لن يُلفق تفاصيل منتج لم تُزوّده بها.

نعم. إذا كانت عروضك الترويجية وشروط الخصم موثَّقة في قاعدة معرفتك، يستطيع أورا شرحها وتأكيد الأهلية وتقديم الرموز. بالنسبة للخصومات الديناميكية التي تتغير بشكل متكرر، الأسلوب الأمثل هو الاحتفاظ بوثيقة قصيرة محدَّثة بانتظام يرجع إليها أورا — تسري التغييرات فوراً عند تحديث المصدر.

أورا يستوعب الاستفسارات المتكررة ذات الحجم الكبير (حالة الطلب وأسئلة الخصومات وسياسة الشحن) حتى يتمكن وكلاؤك من التركيز على التصعيدات التي تتطلب فعلاً تدخلاً بشرياً. والنتيجة قائمة انتظار دعم أصغر بكثير خلال أعلى لحظاتك في حركة المرور.

نعم. يكتشف أورا لغة العميل ويرد بها. بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، يعني ذلك أن العملاء الناطقين بالعربية يحصلون على ردود عربية تلقائياً — بما فيها عرض RTL الكامل — دون الحاجة إلى إعداد وكيل منفصل أو توجيه حسب اللغة.

نعم، مع الضوابط التي تحددها. تُهيِّئ كيف يستجيب أورا للعملاء المحبَطين — النبرة المناسبة، ومتى يُقدِّم اعتذاراً، ومتى يُسرِّع التحويل إلى وكيل بشري. الإعداد الشائع هو أن يتولى أورا الرد الأولي بتعاطف وجمع السياق، ثم يُصعّد إلى وكيل أول في أي شيء يتعلق بالتعويض أو الشكوى الرسمية. لن يشعر العميل أبداً بأنه متروك.

التكاملات الأصلية المباشرة ضمن خارطة الطريق. حافظ اليوم على توثيق المنتجات والسياسات كمصادر معرفة. إذا احتجت إلى بيانات متجر حية، فتحقّق أولًا من ملاءمة طلب بيانات مُهيّأ لإعدادك؛ Webhooks العامة غير متاحة اليوم.