أنشئ تجارب دردشة ديناميكية مع أتمتة بدون كود
تتيح لك ميزة "سير العمل" تصميم تسلسلات دردشة مؤتمتة ترشد الزوار خلال المحادثة خطوة بخطوة. سواء كان ذلك للإجابة على الأسئلة الشائعة، أو تجميع العملاء المحتملين، أو توجيه المحادثات إلى الوكيل المناسب، تتيح لك ميزة "سير العمل" بناء تجربة روبوت محادثة مخصصة بسهولة.
بسّط المحادثات مع سير العمل المؤتمت
حسّن وتتبع سير العمل الخاص بك
راقب الاستخدام وحسّن الأداء دون عناء.
التوجيه والتعيينات الذكية
تأكد من وصول كل دردشة إلى الوكيل أو القسم المناسب.
التوسع بدون جهد إضافي
تعامل مع محادثات أكثر دون زيادة عبء العمل.
أتمتة المحادثات
دع سير العمل يتولى المهام الروتينية بينما تركز أنت على ما يهم.
سير عمل قوية بدون كود لأتمتة المحادثات
كيف تعمل سير العمل؟
عيّن المُحفّز
ما الذي يبدأ تشغيل سير العمل؟ (مثل: زيارة الزائر لصفحة، إلخ)
حدد الخطوات
أضف إجراءات مثل رسائل البوت، وردود الزوار، والنماذج والمزيد!
عيّن أو أغلق
انقل المحادثة إلى وكيل أو قدّم حلاً مؤتمتًا.
ابنِ سير عمل باستخدام هذه الإجراءات
رد البوت
أرسل ردودًا مؤتمتة فورية لمساعدة الزوار في الوقت الفعلي.
نموذج الزائر
اجمع تفاصيل الزوار مثل الاسم، والبريد الإلكتروني، أو رقم الهاتف.
إرسال مقالة
شارك المقالات ذات الصلة لإرشاد الزوار وتقديم إجابات سريعة.
إجراء فقاعي
نظّم سير المحادثات عن طريق إضافة ردود سريعة، أو أزرار، أو علامات.
شروط
عيّن قواعد لتخصيص الردود بناءً على خيارات الزائر.
اذهب للنوم (تأجيل)
أوقف المحادثة مؤقتًا وأخر الردود قبل المتابعة.
إضافة ملاحظة
أرفق ملاحظات داخلية لإبقاء الوكلاء على اطلاع داخل المحادثات.
تعيين دردشة
وجّه المحادثات إلى الوكيل أو القسم الأنسب.
إضافة علامة
صنّف المحادثات باستخدام ملصقات لتتبع أفضل.
تعطيل الرد
امنع الزوار من الرد لإنهاء أو قفل محادثة.
إنهاء سير العمل
أكمل سير العمل وأغلق التفاعلات بناءً على الشروط.
إغلاق الغرفة
انهِ المحادثة وأزلها من قائمة الانتظار النشطة.
لماذا تستخدم سير العمل؟
تخفيف عبء العمل
دع سير العمل يتعامل مع الأسئلة المتكررة.
زيادة التفاعل
قدّم ردودًا سريعة دون وقت انتظار.
تحسين تجميع العملاء المحتملين
اجمع تفاصيل الزوار بسلاسة.
تعزيز الدعم
وجّه الاستفسارات إلى الشخص المناسب.
هل لديك أسئلة؟ لدينا الإجابات.
ما هي سير العمل (Flows)، وكيف تعمل؟
سير العمل هي تسلسلات دردشة مؤتمتة ترشد الزوار خلال المحادثات بناءً على ردودهم، مما يضمن تفاعلًا سلسًا.
هل يمكنني تخصيص سير عمل الدردشة الخاص بي؟
نعم! يمكنك تخصيص سير العمل بالكامل بإضافة شروط، ردود بوت، نماذج، وإجراءات مؤتمتة بناءً على مدخلات الزائر.
ما نوع الإجراءات التي يمكنني تضمينها في سير عمل؟
يمكنك إرسال رسائل مؤتمتة، جمع معلومات الزائر، تعيين دردشات للوكلاء، وحتى توجيه المحادثات لأقسام مختلفة.
هل تدعم سير العمل مسارات قائمة على القرارات؟
بالتأكيد! يمكنك إعداد منطق شرطي لإنشاء مسارات محادثة متعددة بناءً على ردود الزوار.
هل يمكنني خلط سير العمل المؤتمت مع وكلاء مباشرين؟
نعم، يمكن لسير العمل التعامل مع الاستفسارات الأولية ونقل المحادثات بسلاسة للوكلاء المباشرين عند الحاجة.
هل سير العمل مخصصة لروبوتات المحادثة فقط، أم يمكن استخدامها للتفاعلات البشرية؟
يمكن استخدام سير العمل لكليهما! تساعد في أتمتة المهام المتكررة مع إبقاء الوكلاء متاحين للمحادثات المعقدة.
كيف أتتبع أداء سير العمل؟
يمكنك مراقبة أداء سير العمل عبر التحليلات، بما في ذلك معدلات التفاعل، التسربات، وإحصائيات إكمال المحادثة.
هل يمكنني اختبار A/B لسير عمل مختلفة؟
نعم! يمكنك اختبار إصدارات مختلفة من سير العمل لمعرفة الأفضل وتحسين التفاعلات وفقًا لذلك.
هل أحتاج مهارات برمجة لبناء سير العمل؟
لا على الإطلاق! منشئ سير العمل لدينا خالٍ تمامًا من الكود، مما يسمح لك بإنشاء وتعديل سير العمل بسهولة.
كيف تحسّن سير العمل تفاعل العملاء؟
من خلال توجيه الزوار خطوة بخطوة، تقلل سير العمل الاحتكاك، تقدم دعمًا فوريًا، وتضمن تجربة عملاء سلسة.
لا تزال لديك أسئلة؟ راسلنا على [email protected]